(342) 204-49-46

Страница технической поддержки модемов Тандем

Новые версии программы Connect Manager, подготовка к работе, решение типовых проблем по настройке


 

Подготовка к работе

  • Перед первым подключением модема к ПК установите в модем SIM карту, предварительно отключив запрос PIN-кода. 
  • Интернет-тарифы, предназначенные для смартфонов и планшетов не будут работать в модеме!
  • Подключите GSM/3G антенну в разъем А1, либо две антенны в разъемы А1 и A2
  • Установите на компьютер драйвер модема, записанный на прилагаемом компакт диске.
  • Установите на ПК программное обеспечение Tandem-3G Connect Manager.
  • Подключите модем к ПК или роутеру с помощью USB кабеля, если длинна кабеля будет более 1,5м, рекомендуется использовать внешний источник питания. Полярность при подключении к разъему питания модема не имеет значения. 
  • Укажите в программном обеспечении ПК или роутера точку доступа, логин, пароль и нажмите кнопку “Подключение”  

Устранение неполадок модема

Нюансы с кабелем USB

Если модем периодически разрывает соединение или перезагружается, проблема скорее все заключается в недостаточной мощности питания, подаваемого через USB интерфейс от компьютера или роутера, либо причиной могут быть помехи по питанию, которые наводятся на кабеле USB. У этой проблемы есть два варианта решения:

- Подключить к модему дополнительный блок питания с любой полярностью, напряжением от 5 до 30В.

- Использовать более мощный USB кабель с ферритовыми фильтрами. Стандартно мы комплектуем модем обычным USB кабелем, чтобы не увеличивать розничную цену т.к. эти кабели недешевы и ситуаций, где такой кабель необходим не очень много.  

Устранение неполадок в работе программы

Внимание! При установке программы Connect Manager некоторые антивирусы выдают угрозу при установке драйверов. Никакой угрозы для безопасности драйверы не представляют, поэтому рекомендуется отключать антивирусную программу при установке Conect manager.

Обращаем ваше внимание, что при повторной установке программы Connect Manager, необходимо удалить предыдущую версию программы и все драйверы модемов, а именно:

  • MediaTek COM Driver
  • WCDMA Phone PC tool driver
  • SIM7100 Driver install

После удаления программы и драйверов, перезагрузите компьютер. Программу установки рекомендуем запускать от имени администратора и предварительно отключать антивирусные программы.

Модем Тандем 4G поддерживается Windows 10 в ограниченном режиме. Вы можете подключаться к интернету, отслеживать уровень сигнала во время настройки и статистику интернет трафика. Не доступны USSD запросы, АТ команды, ручной выбор режима 2G/3G/4G, отображение базовых станций.

Также, работая на Windows 10, программа может не определить модем, попробуйте подключить USB кабель в другой порт. Данные проблемы связаны с неполной совместимостью драйверов модема с Windows 10. Ожидается обновление драйверов с полной поддержкой.

Внимание, если при запуске программы с модемом Тандем 4G выходит подобная ошибка:

 

необходимо в диспетчере устройств обновить драйверы модема вручную. Для этого найдите устройство SIMTech HS-USB AT port и обновите драйверы, скачать здесь

Версии программы Connect Manager:

 

Инструкции по установке программы и настройке модема:

Отзывы

0 27.11.2017 05:14 Олег-инженер

Здравствуйте.
1) Максимальное потребление тока в режиме 3G - 220 мА
2) Да, есть гальваническая развязка по питанию через USB и через БП
3) Обычный USB кабель на 7-8 метров здесь не подойдет, на нем будет сильное затухание, и модем скорее всего не определится. Нужно либо специальный экранированный USB с ферритовыми кольцами и толстыми жилами, либо придумывать-что-то свое
4) Роутер MR-3020 отлично определяет модем на стандартной прошивке, проблем быть не должно. Проблемы могут возникнуть в слабом USB у данного роутера, с длинным кабелем USB не факт, что руоутер его определит

Надеюсь ответил на большинство вопросов, для более быстрых ответов, пишите на почту или звоните

0 22.11.2017 12:21 Иван

Здравствуйте!
Живу в лесу, без электричества, поэтому все питание от нескольких 12В 100Ач аккумуляторов.
Планирую в ближайшие дни купить Тандем 3G Pro. Схема установки: модем на Т-образном кронштейне на мачте 12м, по 0.75м в стороны 20dBi антенны для разнесенного приема, дальше USB 7-8 метров и роутер + доп.питание 12В-15В до модема. Есть ряд вопросов:
1. Какое энергопотребление у модема в режиме 3G при 12В?
2. Питание по USB (5В) и доп.питание имеет гальваническую развязку?
3. Есть ли смысл при такой длине кабеля вообще разорвать питание через USB и оставить только доп.питание 14В? Проблем с определением устройства не будет? Тогда кабель USB можно собрать вообще из витой пары, 2+2 жилы на DATA и 4 жилы на ноль, потерь не будет практически...
4. Роутер TP-link TL-MR3020 совместим на 100% технически? Прошью при необходимости.
Надеюсь, что успею получить полезную информацию до заказа Вашей продукции. Спасибо!

0 27.10.2017 09:18 Олег - инженер

Виктор, Все наши модемы мы тестировали на MikroTik RB951Ui-2Hnd, у нас работает. С теми моделями, которые указываете вы мы испытания не проводили, поэтому сложно ответить за MikroTik. Как только к нам на тест попадут эти роутеры, мы обязательно выложим отчет.

0 27.10.2017 09:00 Олег - инженер

Максим, минимально допустимая мощность блока питания 5В 0.7А, максимальная 30В (ток значения не имеет). Полярность блока питания тоже не важна.

0 27.10.2017 05:31 Максим

Здравствуйте, на сколько ампер нужен блок питания и какой тип разъема и если можно характеристики блока питания поточнее

0 17.10.2017 03:04 Виктор

После перезагрузки маршрутизатора, порт USB показывает ошибку, и автоматически не подключается к интернету, нужно достать с USB порта модем тандем 4G и вставить назад, тогда подключается к интернету. Порт определяется под названием usb1
Модель маршрутизатора MikroTik RouterBOARD 951G-2HnD прошивка v6.40.4 проверяли на разных, не на одном.
На мотели MikroTik CRS109-8G-1S-2HnD-IN прошивка v6.40.4 Вообще не получилось подключится, порт определяется под названием serial0
На прямую от ПК работает просто здорово, тестировали не каких проблем не заметили, и цена нас порадовала.
Мы бы еще приобретали такие, для установки в небольших фирмах, если бы удалось подружить с MikroTik.

0 01.10.2017 04:59 Олег-инженер

Роман, с прошивкой нужно быть осторожнее и если модем нормально работает, просто так менять ее не нужно. Прописать IMEI можно следующим образом: Открыть вкладку "АТ команды" в коннект менеджере, и ввести следующее:

AT+SIMEI=новый IMEI
Пример:
AT+SIMEI=915322272048986

TTL корректируется во вкладке "Настройки". Это стандартные заводские команды модуля SIMCOM. Подробнее можно ознакомится с ними тут: http://mt-system.ru/sites/default/files/documents/sim7100_at_command_manual_v1.00.pdf

0 28.09.2017 08:41 Роман

Добрый день! Разобрал свой модем Tandem-4G, понял что он собран на модуле SIMCOM, ради спортивного интереса решил обновить на него прошивку, может я сделал что-то не так, но у меня пропал IMEI. Т.е. при вводе команды "ATI" строка с IMEI пустая. Как мне прописать IMEI ?

0 16.08.2017 11:36 Олег - инженер

Вячеслав, дело в том, что процессор у роутера Тp-link mr3020 (RT5350) очень слабенький и пропустить через себя скорость выше 20-30 мБ не может, модем тут не причем.

0 16.08.2017 11:35 Вячеслав

Тандем 4G поддерживается но Тp-link mr3020 с прошивкой (TL-MR3020_V1_140123_RU) ,но роутер режет скорость до 3G. В чем дело?

Написать отзыв

Защитный код
Обновить