(342) 211-15-06

Страница технической поддержки модемов Тандем

Новые версии программы Connect Manager, подготовка к работе, решение типовых проблем по настройке


 

Подготовка к работе

  • Перед первым подключением модема к ПК установите в модем SIM карту, предварительно отключив запрос PIN-кода. 
  • Интернет-тарифы, предназначенные для смартфонов и планшетов не будут работать в модеме!
  • Подключите GSM/3G антенну в разъем А1, либо две антенны в разъемы А1 и A2
  • Установите на компьютер драйвер модема, записанный на прилагаемом компакт диске.
  • Установите на ПК программное обеспечение Tandem-3G Connect Manager.
  • Подключите модем к ПК или роутеру с помощью USB кабеля, если длинна кабеля будет более 1,5м, рекомендуется использовать внешний источник питания. Полярность при подключении к разъему питания модема не имеет значения. 
  • Укажите в программном обеспечении ПК или роутера точку доступа, логин, пароль и нажмите кнопку “Подключение”  

Настройка роутера Mikrotik с версией RouterOS 6.42 и новее

В новых версиях RouterOS модем определяется как lte-интерфейс и возникают проблемы с подключением к интернету.

Нужно, чтобы модем определялся в качестве ppp_out интерфейса, для этого нужно переключить IP режим. Сделать это можно в консоли управления Winbox либо через терминал.

В Winbox перейдите в меню System - Ports - нажмите кнопку Firmware и поставьте галочку "Ignore DirectIP Modem". Перезагрузите роутер

Ту же операцию можно выполнить в терминале, прописав команду: /port firmware set ignore-directip-modem=yes

 

Особенности работы с Yota 

  • Для корректной работы программы Connect Manager  с оператором YOTA, скачайте последнюю версию программы 1.0.49 Скачать
  • Обратите внимание при выборе SIM-карт Yota, следует выбирать тариф для 4G/LTE модемов и роутеров
  • Данные об операторе связи, уровне сигнала на виртуальном операторе Yota не отображаются в версиях Connect Manager до 1.0.48 включительно

Устранение неполадок модема

Нюансы с кабелем USB

Если модем периодически разрывает соединение или перезагружается, проблема скорее все заключается в недостаточной мощности питания, подаваемого через USB интерфейс от компьютера или роутера, либо причиной могут быть помехи по питанию, которые наводятся на кабеле USB. У этой проблемы есть два варианта решения:

- Подключить к модему дополнительный блок питания с любой полярностью, напряжением от 5 до 30В.

- Использовать более мощный USB кабель с ферритовыми фильтрами. Стандартно мы комплектуем модем обычным USB кабелем, чтобы не увеличивать розничную цену т.к. эти кабели недешевы и ситуаций, где такой кабель необходим не очень много.  

Устранение неполадок в работе программы

Внимание! При установке программы Connect Manager некоторые антивирусы выдают угрозу при установке драйверов. Никакой угрозы для безопасности драйверы не представляют, поэтому рекомендуется отключать антивирусную программу при установке Conect manager.

Обращаем ваше внимание, что при повторной установке программы Connect Manager, необходимо удалить предыдущую версию программы и все драйверы модемов, а именно:

  • MediaTek COM Driver
  • WCDMA Phone PC tool driver
  • SIM7100 Driver install

После удаления программы и драйверов, перезагрузите компьютер. Программу установки рекомендуем запускать от имени администратора и предварительно отключать антивирусные программы.

 

Внимание, если при запуске программы с модемом Тандем 4G выходит подобная ошибка:

 

необходимо в диспетчере устройств обновить драйверы модема вручную. Для этого найдите устройство SIMTech HS-USB AT port и обновите драйверы, скачать здесь

Версии программы Connect Manager:

 

Инструкция по установке программы и настройке модема:

Отзывы

0 02.08.2019 11:18 Антон-инженер

Дмитрий, кнопка выбора частоты активна только для модемов Tandem-3GPro, модули Tandem-4G+ выбор частоты не поддерживают.

0 01.08.2019 12:43 Антон-инженер

Владимир, попробуйте удалить все драйверы от ранее установленных модемов других производителей и установить ПО снова. Возможно конфликт драйверов. И можно попробовать запустить стандартное Windows соединение. Без установки коннект-менеджера, только с драйверами Tandem-4G+
Иногда Windows создает телефонное соединение тем же модемом, и оно начинает конфликтовать с коннект менеджером, это соединение нужно удалить и перезагрузить компьютер.

0 31.07.2019 07:13 Дмитрий

Кнопка частоты в настройках не активна. Экспериментировал с разными версиями конект менеджера. Фиксировал в настройках 4G. Что не так?

0 25.07.2019 08:30 Владимир

Вопрос. Программа четко встала, драйвера установил вручную. При подключении у модема горит диод постоянно. Программа пишет что сим карта не обнаружена, что это значит.

0 13.06.2019 11:37 Антон Инженер

Игорь список всех AT-команд модема есть в документации на модуль. http://www.mt-system.ru/documentation/perechen-i-opisanie-komand-modulej-sim7500x-i-sim7600x

0 10.06.2019 10:06 Игорь

Подскажите пожалуйста где можно посмотреть список всех доступных АТ команд?

0 21.05.2019 07:10 Антон Инженер

Дмитрий, Во вкладке "Настройки" необходимо зафиксировать диапазон LTE и выключить ненужные вам частоты, нажав кнопку "Частоты".

0 13.05.2019 07:57 Дмитрий

Добрый день. Подскажите пожалуйста, как зафиксировать модем в одном из диапазонов LTE 2600 или 1800.

0 20.02.2019 04:27 Олег-инженер

Сергей, CINR, он же SINR можно узнать, подав АТ-команду:
для 2G: AT+CMGSI=2
для 3G: AT+CMGSI=3
для 4G: AT+CMGSI=4
В ответе нужно найти строчку:
+CMGSI: Log_Sinr10xdb,1,143 - здесь 143 - параметр SINR

0 14.02.2019 09:12 Сергей Махов

Как измерить в модеме ключевой параметр качества - CINR? Максимальный уровень сигнала не является гарантией его качества. В программе «Tandem-4G Connect Manager» - это значение не отображается.
Спасибо.

Написать отзыв