(342) 211-15-06

Страница технической поддержки модемов Тандем

Новые версии программы Connect Manager, подготовка к работе, решение типовых проблем по настройке


 

Подготовка к работе

  • Перед первым подключением модема к ПК установите в модем SIM карту, предварительно отключив запрос PIN-кода. 
  • Интернет-тарифы, предназначенные для смартфонов и планшетов не будут работать в модеме!
  • Подключите GSM/3G антенну в разъем А1, либо две антенны в разъемы А1 и A2
  • Установите на компьютер драйвер модема, записанный на прилагаемом компакт диске.
  • Установите на ПК программное обеспечение Tandem-3G Connect Manager.
  • Подключите модем к ПК или роутеру с помощью USB кабеля, если длинна кабеля будет более 1,5м, рекомендуется использовать внешний источник питания. Полярность при подключении к разъему питания модема не имеет значения. 
  • Укажите в программном обеспечении ПК или роутера точку доступа, логин, пароль и нажмите кнопку “Подключение”  

Настройка роутера Mikrotik с версией RouterOS 6.42 и новее

В новых версиях RouterOS модем определяется как lte-интерфейс и возникают проблемы с подключением к интернету.

Нужно, чтобы модем определялся в качестве ppp_out интерфейса, для этого нужно переключить IP режим. Сделать это можно в консоли управления Winbox либо через терминал.

В Winbox перейдите в меню System - Ports - нажмите кнопку Firmware и поставьте галочку "Ignore DirectIP Modem". Перезагрузите роутер

Ту же операцию можно выполнить в терминале, прописав команду: /port firmware set ignore-directip-modem=yes

 

Особенности работы с Yota 

  • Для корректной работы программы Connect Manager  с оператором YOTA, скачайте последнюю версию программы 1.0.49 Скачать
  • Обратите внимание при выборе SIM-карт Yota, следует выбирать тариф для 4G/LTE модемов и роутеров
  • Данные об операторе связи, уровне сигнала на виртуальном операторе Yota не отображаются в версиях Connect Manager до 1.0.48 включительно

Устранение неполадок модема

Нюансы с кабелем USB

Если модем периодически разрывает соединение или перезагружается, проблема скорее все заключается в недостаточной мощности питания, подаваемого через USB интерфейс от компьютера или роутера, либо причиной могут быть помехи по питанию, которые наводятся на кабеле USB. У этой проблемы есть два варианта решения:

- Подключить к модему дополнительный блок питания с любой полярностью, напряжением от 5 до 30В.

- Использовать более мощный USB кабель с ферритовыми фильтрами. Стандартно мы комплектуем модем обычным USB кабелем, чтобы не увеличивать розничную цену т.к. эти кабели недешевы и ситуаций, где такой кабель необходим не очень много.  

Устранение неполадок в работе программы

Внимание! При установке программы Connect Manager некоторые антивирусы выдают угрозу при установке драйверов. Никакой угрозы для безопасности драйверы не представляют, поэтому рекомендуется отключать антивирусную программу при установке Conect manager.

Обращаем ваше внимание, что при повторной установке программы Connect Manager, необходимо удалить предыдущую версию программы и все драйверы модемов, а именно:

  • MediaTek COM Driver
  • WCDMA Phone PC tool driver
  • SIM7100 Driver install

После удаления программы и драйверов, перезагрузите компьютер. Программу установки рекомендуем запускать от имени администратора и предварительно отключать антивирусные программы.

 

Внимание, если при запуске программы с модемом Тандем 4G выходит подобная ошибка:

 

необходимо в диспетчере устройств обновить драйверы модема вручную. Для этого найдите устройство SIMTech HS-USB AT port и обновите драйверы, скачать здесь

Версии программы Connect Manager:

 

Инструкция по установке программы и настройке модема:

Отзывы

0 05.10.2018 17:41 Александр Волков

Добрый день. Приобрел "сиё" чудо пару месяцев назад. Подрубил к роутеру MIKROTIK RB2011UIAS-2HND-IN. Определился как lte-интерфейс(вроде писали, что были проблемы, но у меня все ок). Два месяца полёт нормальны. Проблем нет. Единственное очень не хватает Коннект менеджера для того, чтобы отправлять с той симки смс и всякое такое. Т.к. модем стоит на даче и нет возможности его "вытыкать" из роутера и втыкать в ноут ... вообщем есть какие-то идеи по решению данного вопроса?

0 20.09.2018 04:10 Олег-инженер

Григорий, программа не обновляется автоматически. Вы можете скачать последнюю версию здесь на сайте. Прошивки модулей здесь не выкладываем, с помощью Connect manager нельзя залить новую прошивку

0 30.08.2018 12:38 Григорий

Добрый день! Connect manager - это программа управления и прошивка модемов? Вопрос к тому , что Тандемы 3 G / 3Gpro, купленные до выхода последних версий Connect manager что имеют на борту? И как их прошивать/обновлять, если это вообще делается?

-1 29.08.2018 14:52 Григорий

Вопрос по новым версиям программы Connect Manager... Прошу пояснить, модемы 3G или 3G Pro приобретенные до выхода последних версий Connect Manager на борту содержат устаревшие версии программы? Если так , то каким образом они обновляются?

0 22.08.2018 10:52 Олег-инженер

BSG, вышли обновления драйверов для Windows 10. Их можно скачать по ссылке выше "Ручная установка драйверов". Попробуйте установить их через диспетчер устройств

0 21.08.2018 11:23 BSG

модем Тандем 4G.
добрый день! после очередного самостийного обновления W10. связь стала прерываться каждые 30-40 минут. временами выдается ошибка 365. восстанавливается связь с трудом, перезагрузка ПК и отсоединения/подключения USB кабеля модема. переустановить Connecn manager или попробовать откатиться до работающей точки?
какая версия CM ещё поддерживает тандем 4G?

0 06.08.2018 09:46 Олег-инженер

Сергей, здравствуйте. На данном роутере не тестировали. Connect manager работает только при прямом подключении к ПК

0 27.07.2018 10:54 Сергей

Добрый день.
Подскажите, может ли работать Тандем 4G+ при подключении по usb к роутеру TP-Link Archer 1200. Можно ли при этом использовать Connect Manager. sim Wifire.
спасибо

0 18.06.2018 06:14 Олег-инженер

Григорий, в программе нет автонастроек для SIM-карт Wifire. Следует уточнить настройки у оператора и ввести вручную

0 02.06.2018 09:53 Григорий Голубцов

При включении с сим Wifire отображается код ошибки 623. При этом сеть определяется, уровни нормальные ПД нет.

Написать отзыв